om Kompressionsgaranti

1. Garantins omfattning – vad ”försämrat tryck” betyder

Med ”försämrat tryck” avses att den graderade kompressionen i strumporna inte längre ger avsett stöd. Det bedöms genom följande kriterier:

Tecken på faktisk försämring:

• Strumpan sitter märkbart lösare runt ankel, vad eller fotled.

• Kompressionen känns ojämn eller saknas helt på vissa partier.
  

• Materialet har tappat elasticitet trots korrekt skötsel.

Bedömning görs genom:

• Foto och/eller video från kunden.

• Visuell och funktionell bedömning av produkten efter retur.

Vi avgör om felet beror på:

• Tillverkningsfel → Garantin gäller.

• Normalt slitage → Garantin gäller inte.

• Felaktig användning eller skötsel → Garantin gäller inte.

2. Vad ”intensiv användning” innebär

Våra bambustrumpor är tunnare och mjukare än traditionella kompressionsstrumpor. Därför påverkar användningsmönstret livslängden.

Normal användning inkluderar:

• Dagligt bruk 4–8 timmar.

• Skifte mellan flera par varje vecka.

• Rätt påtagning + korrekt tvättrutin.

Intensiv användning (inte ersättningsbart):

• Daglig användning längre än 8–12 timmar.

• Endast 1–2 par som används varje dag utan vila mellan tvätt.

• Användning vid sport/all träning där strumpan utsätts för hög friktion.

• Att sova i strumporna regelbundet.

💬 Kort sagt:
Mer användning än vad materialet är designat för = normalt slitage, inte garantifel.

3. Tidsgräns för att anmäla felet

• Felet ska uppstå inom 12 månader från inköpsdatum.

• Kunden måste anmäla ärendet inom samma 12-månadersperiod.
  Exempel:
  Köp 1 jan → Felet uppstår 10 dec → Anmälan måste ske senast 31 dec.

4. Returfrakt – vem betalar?

• Vid godkänt garantiärende står Scandic Wellness för returfrakten.

• Vid icke godkänt garantiärende står kunden för returfrakten.
  

5. Vad ”ersättningsprodukt” betyder

Vid godkänd garanti får kunden:

• Samma modell, färg och storlek som beställdes.

• Om exakt variant inte finns → närmast motsvarande modell.

Byte av storlek:

• Tillåts inte i garantiärende (endast vid ångerrätt/byte).

6. Hur många gånger garantin kan användas

• Garantin gäller för originalköpet.

• En ersättningsprodukt omfattas inte av en ny garantiperiod.

7. Köpbevis krävs

Följande accepteras:

• Ordernummer

• Kvitto

• Orderbekräftelse via e-post

Utan giltigt köpbevis kan garantin inte användas.

8. Färgslitage, noppor och ludd

Detta räknas som normalt slitage och täcks inte av garantin:

• Att färgen bleknar vid tvätt

• Noppor/ludd från friktion mot skor eller byxor

• Tunt material som tunnas ut över tid

Endast onormala förändringar (t.ex. fel i garnet) kan täckas.

9. Krav på att produkten skickas in

• Produkten måste kunna skickas in för bedömning.

• Om kunden saknar produkten kan ärendet inte bedömas eller godkännas.

10. Vad som är normalt vs onormalt slitage

Normalt slitage (inte garanti):

• Tappad elasticitet efter lång och frekvent användning

• Tunnare häl/tå p.g.a. friktion

• Sömmar som slits efter mycket användning

• Tunnare partier på grund av materialets natur

Onormalt slitage (garanti):

• Sömmar som öppnas vid normal användning

• Material som förlorar elasticitet tidigt trots korrekt skötsel

• Kompression som försvinner ojämnt eller specifikt på ett område

• Fel i tillverkning (vävfel, defekta partier, ojämnt tryck)

11. Hur du utnyttjar garantin

Kontakta: kundservice@scandicwellness.store
Bifoga:

• Ordernummer

• Bild/video på felet

• Kort beskrivning av användning och tvättrutin

Vid godkänt ärende skickar vi en returfraktsedel + ersättningsprodukt.

12. Konsumentens övriga rättigheter

Garantin påverkar inte dina rättigheter enligt Konsumentköplagen.
Reklamation av ursprungliga fel kan göras i upp till 3 år.

13. Ändringar av villkor

Scandic Wellness förbehåller sig rätten att ändra villkoren för framtida köp.
Ändring påverkar inte redan registrerade garantiärenden.